用戶體驗的概念是什么？

用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設計實驗來認識到。計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創(chuàng)新2.0——應用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中，更將用戶體驗作為“三驗”創(chuàng)新機制之首。

ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”。通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產(chǎn)生的效果。

ISO定義的補充說明有著如下解釋：用戶體驗，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素：系統(tǒng)，用戶和使用環(huán)境。

用戶體驗有五大要素分別是什么？

表現(xiàn)層、框架層、結構層、范圍層、戰(zhàn)略層

1、表現(xiàn)層（視覺設計）

用戶拿到產(chǎn)品后，所得到的的第一印象。例如，產(chǎn)品的主色調(diào)是藍色還是紅色、采用了扁平風格還是擬物的風格等。

2、框架層（界面設計、導航設計、信息設計）

當用戶進入產(chǎn)品時對產(chǎn)品的整體印象。例如，進入產(chǎn)品后，用戶可以看到菜單是怎么設計的，每個菜單分別對應什么功能。怎么找到需要的內(nèi)容，是通過信息流還是搜索框。

3、結構層（交互設計、信息構架）

用戶開始使用產(chǎn)品后，用戶對產(chǎn)品的感知。例如，從購物到完成支付的流程是如何的，在各個環(huán)節(jié)是否有信息提示等。

4、范圍層（功能規(guī)格、內(nèi)容需求）

更深入地使用某個功能時，用戶對功能的感知。例如，聊天功能是否支持自定義表情、是否支持發(fā)送文件等。

5、戰(zhàn)略層（用戶需求、產(chǎn)品目標）

用戶使用完產(chǎn)品之后，用戶判斷是否完成了他的目標。例如，通過產(chǎn)品進行購物、通過產(chǎn)品閱讀需要的內(nèi)容。

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